Come da comunicazione inviata, nella notte tra venerdì 13 maggio e sabato 14 maggio, è stato effettuato un intervento di variazione nella connettività della rete pubblica a seguito del quale si rende necessario verificare che l'apparato o il software che utilizzi per effettuare/ricevere chiamate sia opportunamente configurato.
Nello specifico: se utilizzi FreeNumber e SmartNumber tramite apparati VoIP o software di terzi (quindi NON mTalk), verifica di aver impostato correttamente il server proxy SIP.
Modifica del server proxy SIP (Necessaria)
Se stai utilizzando apparati VoIP, centralini, softphone per PC o app diverse da mTalk, verifica la configurazione ed eventualmente correggila come da indicazioni riportate nella succitata e-mail, ovvero: se nella tua attuale configurazione vi sono ancora dei campi in cui compare la stringa 212.97.59.76, modificala con la stringa sip.messagenet.it . ATTENZIONE: non effettuando questa modifica, il servizio non può funzionare.
Se non sai come accedere alle impostazioni del tuo apparato, verifica sul nostro sito alla pagina https://helpcenter.messagenet.com/hc/it/categories/360000083107-Configurazioni-e-Documentazione-Tecnica dove potrai trovare indicazioni utili relative a differenti apparati/software.
Verifica del firewall (Consigliata)
Se la tua rete utilizza un firewall, verifica che sia configurato per permettere l’accesso agli indirizzi IP necessari al VoIP. Alla pagina https://helpcenter.messagenet.com/hc/it/articles/229466928-Non-funziona-il-servizio-VoIP-Che-cosa-devo-fare- potrai trovare maggiori informazioni in merito.
Riavvio del dispositivo
Nell'eventualità in cui, anche a seguito delle modifiche sopra descritte, dovessi riscontrare ancora malfunzionamenti, ti suggeriamo di riavviare i dispositivi coinvolti per forzarne la ri-registrazione.