Prima di inviare un reclamo, ti consigliamo di consultare il nostro Help Center per verificare se vi siano indicazioni utili alla sua possibile risoluzione.
Di seguito le modalità tramite cui puoi aprire un reclamo a MessageNet:
- contattando l'assistenza clienti dalle 8:30 alle 21:30 da lunedì a sabato (esclusi i festivi) al numero verde 800128390, selezionando l'opzione dedicata
- inviando un messaggio email a reclami@messagenet.it
- inviando una raccomandata A/R a Messagenet S.p.A - via Lanzone 4, 20123 Milano c/o Ufficio Reclami
Al fine di rendere più celere e puntuale la gestione della pratica, ricorda di fornirci tutti i dettagli relativi al tuo reclamo includendo anche un riferimento all'account o al numero fisso attivo con noi; nel caso ve ne fosse necessità inviaci anche della documentazione che possa aiutarci a gestire al meglio la tua segnalazione.
A seguito dell’apertura reclamo riceverai una nostra comunicazione di presa in carico che riporterà anche un codice utile al tracciamento della segnalazione.
Procederemo alla verifica della fondatezza del reclamo entro 30 giorni dalla ricezione dello stesso e provvederemo a fornirti il relativo esito per iscritto, entro i 10 giorni successivi, così come previsto dalla delibera 255/24/CONS.
In caso di mancato accoglimento del reclamo sarà nostra cura fornirti le relative motivazioni.