Con il menu vocale di Lyber hai a disposizione un nuovo strumento per gestire con maggiore facilità ed in modo più efficace le chiamate dei tuoi clienti, anche se non hai colleghi ai quali trasferire le chiamate.
Iniziamo dalle basi 
Cos’è il menu vocale (IVR)
Il menu vocale, o IVR (Interactive Voice Response), è un sistema che permette ai tuoi clienti di contattare uno specifico interno del tuo Lyber tramite tastiera telefonica. In genere offre una o più opzioni quali: “per parlare con l’amministrazione, digiti il tasto 1...”.
Il menu vocale Lyber permette di associare ad ogni tasto:
- Uno o più colleghi
- Un annuncio vocale
- Un annuncio vocale con segreteria telefonica
Il menu vocale per trasferire le chiamate ai colleghi
L’utilizzo più classico del menu vocale consiste nel trasferire le chiamate dei clienti ai reparti della propria attività (amministrazione, supporto, commerciale, ecc.). In questo modo il cliente potrà parlare direttamente con il responsabile del reparto, senza perdite di tempo.
Seguendo lo stesso schema, il menu vocale può essere utilizzato ad esempio per trasferire le chiamate:
- per area geografica (“per parlare con la sede di Milano, digiti il tasto...”)
- per lingua (“press 1 for english, premi 2 per parlare in italiano...”)
Il menu vocale per offrire informazioni
Collegando un annuncio vocale ad un tasto puoi offrire informazioni in automatico ai tuoi clienti senza la necessità di dover rispondere. Puoi ad esempio utilizzarlo per comunicare:
- gli orari di apertura
- l’indirizzo del punto vendita o della sede
- le istruzioni per completare specifiche operazioni in autonomia
Il menu vocale per ricevere informazioni
Se associ un annuncio con segreteria telefonica ai tasti del tuo menu vocale, potrai raccogliere in automatico informazioni dai tuoi clienti, rendendo ancora più semplice il tuo lavoro. Ad esempio potrai chiedere:
- Giorno e orario preferito per un appuntamento
- Marca e modello di un prodotto da riparare
- Richiesta della disponibilità di un certo articolo
- Segnalazione di un guasto
Questi sono solo alcuni esempi: sta a te, in base alle tue esigenze e alla tua fantasia, trovare il modo più utile per la tua attività per migliorare la comunicazione con i tuoi clienti.
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