Nuova versione mTalk Android - Domande Frequenti (FAQ)
Configurazione
Durante la configurazione dell'app, questa mi informa che è stata aperta una segnalazione al team di supporto
Sulla base delle recenti normative è necessario completare il tuo profilo utente per utilizzare l'app
Un ticket di supporto è generato automaticamente da mTalk e il nostro team di supporto ti risponderà a breve via mail fornendoti le opportune azioni correttive
Durante la configurazione dell'app, accedendo con il mio account Google o Facebook, l'app mi indica che il mio indirizzo non è validato
Contatta il team di supporto dalla funzione Help presente nella vista di accesso o nel popup del messaggio
Chiamate
L’applicazione non squilla
Controlla il selettore di raggiungibilità del tuo numero Messagenet nella scheda Impostazioni
Verifica la tua connessione a Internet e che il tuo dispositivo non sia in modalità "Non Disturbare"
Verifica l'eventuale presenza di trasferimenti di chiamata incondizionati verso altre numerazioni (puoi farlo anche dall'app nella scheda Impostazioni)
Verifica che data e ora del tuo dispositivo siano corrette
Il dispositivo potrebbe applicare delle limitazioni alla ricezione di notifiche per l'app se quest'ultima non è in esecuzione oppure è in background:
in questo caso, si consiglia di verificare le impostazioni di risparmio energetico del dispositivo, rimuovendo le eventuali limitazione; si consiglia di utilizzare questa guida per il particolare dispositivo https://dontkillmyapp.com/
per i dispositivi Samsung, in particolare, nella sezione Impostazioni / Assistenza dispositivo e batteria / Batteria:
"Modalità risparmio energetico" => selezionare OFF
"Limiti per l'uso in background" => Attiva sospensione app non usate => selezionare OFF
"Altre impostazioni batteria" => Batteria adattiva => selezionare OFF
Contatta il team di supporto dalla scheda Account
Impossibile effettuare o ricevere chiamate ["IPv6 only"]
La nostra rete telefonica non supporta, al momento, questa tipologia di connettività
L'app ti notifica l'impossibilità di effettuare o ricevere chiamate utilizzando questa connessione di rete
Utilizza una connessione diversa
Errore in chiamata [503]
Per la chiamata in uscita, l'app utilizza server dei nomi Messagenet
Alcuni operatori possono limitare l'uso di server dei nomi "terzi"
Per risolvere il problema, abilitare «Usa server dei nomi del dispositivo» nelle impostazioni avanzate dell'app
Non visualizzo la notifica di chiamata in ingresso ma sento squillare
Assicurati che le notifiche per l'app mTalk siano abilitate nelle impostazioni di sistema (Impostazioni \ App \ mTalk \ Notifiche)
Alcuni dispositivi non gestiscono correttamente le notifiche "head up"
Per risolvere il problema, abilitare «Notifica a tutto schermo» nelle impostazioni avanzate dell'app
Funzionalità
Non vedo più le notifiche "Servizio disponibile" e "Servizio non disponibile"
La nuova versione dell'app non ha più la necessità di restare attiva per ricevere chiamate; la ricezione avviene attraverso le notifiche push
Pertanto, se il selettore di raggiungibilità nel menu Impostazioni è ON, l'applicazione è sempre online in presenza di connettività; per questo motivo, la notifica di stato del servizio non è più necessaria
Questo consente un notevole risparmio energetico
Ho più numerazioni Messagenet e vorrei usarle tutte dall'app
La nuova versione dell'app può ricevere su più numerazioni Messagenet simultaneamente selezionando (in modo predefinito o volta per volta) quella da usare per le chiamate in uscita
L'unico vincolo è che le numerazioni appartengano, tutte, alla stessa utenza
Se possiedi più numerazioni Messagenet appartenenti a utenze distinte e vuoi usarle con l'app, puoi contattare il team di supporto scrivendo a support@messagenet.it o direttamente dall'applicazione (scheda Account)
Cosa sono le funzioni SMART e perché non posso usare alcune funzionalità dell'app?
Le seguenti funzionalità dell'applicazione (scheda Impostazioni) sono disponibili solo se possiedi almeno uno SmartNumber:
Controllo raggiungibilità
Controllo segreteria e deviazioni
Personalizzazione etichetta, suoneria e filtro ricezione per il singolo numero Messagenet
Blocco chiamate indesiderate
Richiamata GSM
Per maggiori informazioni contattaci scrivendo a support@messagenet.it o direttamente dall'applicazione (scheda Account)
Possiedo solo FreeNumber e quindi non ho accesso alle funzioni SMART. Come posso disattivare la ricezione in app?
Il selettore "Ricevi su questo dispositivo" è completamente utilizzabile solo se possiedi almeno uno SmartNumber; la selezione OFF => ON, tuttavia, è sempre disponibile
Se possiedi solo FreeNumber, puoi renderti non raggiungibile utilizzando una di queste opzioni:
Usa la funzione "Disconnetti" dalla scheda Account dell'app
Imposta la modalità "Non disturbare" per le chiamate sul tuo dispositivo
Per il controllo completo in app devi convertire il tuo FreeNumber in SmartNumber; puoi procedere direttamente dall'applicazione o dall'area clienti
Per maggiori informazioni contattaci scrivendo a support@messagenet.it o direttamente dall'applicazione (scheda Account)
La lista dei contatti Free non più disponibile
Le chiamate tra utenti Messagenet erano e restano gratuite
La differenza tra la nuova versione e la precedente è il modo in con cui gli utenti Messagenet sono identificati:
nella precedente versione, l'utente Free era individuato a partire dalle informazioni di registrazione del suo profilo che avevi nella tua rubrica (cellulare, email, URI); questo richiedeva, necessariamente, che queste informazioni fossero caricate sui nostri sistemi per l'incrocio dei dati
nella versione corrente, l'utente Free è individuato solo partire dal numero fisso Messagenet che hai inserito nella tua rubrica; questo ci consente di evitare il caricamento sui nostri sistemi delle informazioni relative ai tuoi contatti
Quello che non cambia, è che le chiamate verso le numerazioni VoIP Messagenet (rete fissa o URI, digitate o selezionate dalla rubrica) restano gratuite
Se conosci il numero di rete fissa di un utente Messagenet, inseriscilo nella corrispondente scheda contatto del telefono e vedrai che l'app lo identificherà come contattato Free nella sua scheda mTalk
Non si possono inviare più messaggi
Le funzionalità di messaggistica, Free e SMS, non sono più disponibili nella nuova versione di mTalk